Лишние начисления в платежках за коммунальные услуги по-прежнему остаются одной из наиболее частых причин жалоб со стороны жильцов. Однако в последнее время спорные суммы стали менее заметными, так как проблемы чаще всего скрываются в деталях. О том, какие строки в квитанциях требуют особого внимания, рассказала ИА MagadanMedia генеральный директор управляющей компании "ТЕРРА" Юлия Федорова.
По словам эксперта в области ЖКХ, в настоящее время жители реже сталкиваются с откровенно лишними услугами в своих квитанциях. Тем не менее, количество ошибок в расчетах не уменьшилось — они стали менее заметными и более "тонкими". "Если раньше жители чаще замечали откровенно лишние строки, то сейчас проблема заключается в деталях: некорректные площади, перерасчеты без пояснений, двойные начисления за отдельные услуги, путаница после смены тарифов или подрядчиков. И самое неприятное — многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вчитываясь", — поделилась мнением Юлия Федорова.
Наибольшее количество вопросов у жильцов возникает по строкам "содержание и ремонт", отоплению, начислениям за общедомовые нужды (ОДН) и услугам, которые рассчитываются исходя из площади квартиры. Эксперт отметила, что часть ошибок имеет свои корни еще в прошлых годах — например, они могут возникать после передачи дома от одной управляющей компании к другой или со стадии ввода дома в эксплуатацию.
Отдельное внимание Юлия Федорова уделила вопросам, касающимся отопления. По её словам, жильцы часто не понимают, почему суммы в квитанциях меняются от месяца к месяцу. "Здесь важно смотреть не только на итоговую цифру, но и на объемы потребления, которые указаны в квитанции. Иногда причина не в ошибке, а в корректировке после передачи показаний или в изменении погодных условий. Однако объяснять это жителям нужно нормально и человеческим языком, а не ссылкой на постановление", — подчеркнула специалист.
Она советует обращать внимание на три ключевых пункта. Во-первых, бывают ситуации, когда после общего собрания меняется размер платы, но люди не обращают внимания на принятое решение. Во-вторых, встречаются случаи, когда новая строка появляется без решения собственников, и тогда необходимо разбираться. В-третьих, если начисления вызывают сомнения, эксперт рекомендует сначала запросить расшифровку у управляющей компании или расчетного центра. Хорошая управляющая компания всегда сможет объяснить, из чего сложилась сумма начислений. Когда человек не понимает, за что платит, доверие теряется моментально", — добавила она.
Юлия Федорова также отметила, что ошибки могут происходить не только со стороны управляющих компаний. Бывают случаи, когда жители забывают вовремя передать показания счетчиков, не уведомляют о смене собственника или делают перепланировки без актуализации данных. В результате возникают некорректные начисления, которые в дальнейшем приходится долго исправлять.