Жители России сохраняют за собой привычку проводить до 16 часов в месяц на голосовых вызовах, а SMS остаются резервным каналом общения. По мнению экспертов, мессенджеры еще не смогли вытеснить традиционную мобильную связь, особенно в ситуациях, когда доступ к мобильному интернету ограничен или нестабилен. Об этом сообщает Газета Далекая окраина.
Согласно данным платформы "Экомобайл", за последние три года наивысшее среднее время голосовых звонков зафиксировано в Калужской области — 950 минут на пользователя в месяц, что составляет почти 16 часов разговоров. За ней следуют Вологодская область (739 минут), Костромская область (709 минут) и Улан-Удэ (651 минута) — в этих регионах жители тратят на телефонные разговоры в среднем 11-12 часов в месяц. В Москве средняя продолжительность разговоров составляет 386 минут, или 6,5 часов в месяц на одного пользователя, что почти в 2,5 раза меньше, чем в Калужской области.
Наименьшие показатели времени разговоров фиксируются в Туле (52 минуты в месяц на пользователя), Норильске (12 минут) и Карачаево-Черкесской Республике (9 секунд). По данным "Мегафона", в первом квартале 2026 года количество отправленных и полученных SMS действительно увеличилось на 25%, а объем трафика голосовых звонков — на 32%. "Однако говорить о долгосрочных изменениях в пользовательских привычках пока преждевременно. Звонки, SMS и интернет-сервисы сегодня скорее дополняют друг друга: абоненты выбирают наиболее удобный и доступный канал связи в зависимости от ситуации и предпочтений", — отмечают в пресс-службе оператора.
Многие абоненты считают, что звонки по мобильному более надежны, чем мессенджеры. В пресс-службе Т2 подчеркивают, что ограничения мобильного интернета из-за мер безопасности изменили паттерн пользования связью и, как следствие, скорректировали продуктовую политику операторов. Например, на пике ограничений оператор запустил тройной безлимит, который охватывает такие традиционные услуги, как SMS и голосовые вызовы. "Прогнозировать поведение пользователей сложно, но, скорее всего, при отсутствии факторов недоступности интернета клиенты вернутся к мессенджерам, так как SMS воспринимаются как старомодное средство коммуникации. Однако голосовые вызовы по-прежнему остаются предпочтительными для значительной доли абонентов, которые считают их более стабильным и надежным способом общения", — поясняют в пресс-службе.
Рост спроса на традиционные сервисы также фиксируют в "Билайне". Согласно данным оператора, в сравнении с IV кварталом 2025 года количество SMS увеличилось на 56%, а среднее количество минут на абонента (MOU) возросло на 4%. Наиболее активно голосовой связью пользуются клиенты в возрастной категории 40-65 лет. Рост SMS объясняется востребованностью канала, который работает на любом телефоне, не требует доступа к интернету и гарантирует доставку сообщения даже при низкой скорости соединения.
Компания подчеркивает, что мессенджеры не полностью заменяют традиционные каналы: SMS и голосовые звонки продолжают сохранять свою ценность как универсальные, доступные и надежные способы связи. Исследования показывают, что наибольшее количество SMS отправляют жители Тюмени — в среднем 9,96 сообщения на пользователя в месяц. В топ-5 также входят Москва (6,58 сообщения), Ставрополь (3,82) и Ростов-на-Дону (3,80).
В остальных городах и регионах показатели распределяются более равномерно и, как правило, находятся в диапазоне 1-3 SMS на пользователя в месяц. В некоторых территориях, включая республики Северного Кавказа, значения снижаются до минимальных. "Мы привыкли считать, что мессенджеры практически полностью вытеснили традиционные сервисы связи. Однако данные показывают более сложную картину. Голосовые звонки по-прежнему остаются важным инструментом общения для миллионов пользователей. SMS также сохраняют свою роль — прежде всего как сервисный канал, но не только. В отдельных регионах они продолжают использоваться как резервный способ связи", — отметил основатель платформы управления связью "Экомобайл" Игорь Жиленко.
Сегодня мессенджеры используются больше для общения в кругу близких, а также для решения текущих рабочих задач. Важно, что мессенджеры применяются преимущественно для передачи текстовых сообщений и файлов, а не для голосовых вызовов. "Голосовая связь, независимо от технологий, будь то VoLTE или Voice over Wi-Fi, всегда будет востребована для решения оперативных задач, особенно для принятия быстрых решений, когда нет времени на длительную переписку, а запись аудиосообщений считается неприемлемой. Что касается SMS, этот сервис кратких сообщений всегда будет востребован, так как гарантией подлинности выступает оператор связи", — заключает декан факультета "Радио и телевидение" МТУСИ Тауфик Бен Режеб.
