С 1 марта вступают в силу поправки в Федеральные авиационные правила, которые призваны улучшить защиту прав пассажиров, особенно в ситуациях с задержками рейсов и невозвратными билетами. Как отметил юрист Илья Русяев, изменения касаются двух основных аспектов: условий изменения рейса и возврата стоимости билета. Более подробную информацию можно найти на сайте AmurMedia.Ru.
Согласно обновлённому пункту 41 ФАП, если рейс задерживается более чем на 30 минут, отменяется или изменяется маршрут, пассажир имеет право изменить дату или направление своего перелёта без каких-либо дополнительных затрат. Это правило также распространяется на случаи, когда пассажир или его близкий человек заболел, при наличии соответствующей справки.
Возврат средств за билет теперь регулируется новой редакцией пункта 227 ФАП. Пассажиры могут отменить полёт по тем же причинам, включая задержку отправления на полчаса, срыв стыковки или болезнь. В таких случаях авиаперевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Таким образом, у пассажиров есть возможность выбрать: либо улететь другим рейсом без доплат, либо получить деньги обратно.
Кроме того, в новых правилах уточняется, как отсчитывается время задержки: оно начинается с момента буксировки или движения самолёта, а не с момента взлёта. Обновлены также нормы обслуживания пассажиров. Вода будет предоставляться через час после двух часов ожидания, питание — через два часа после четырёх часов ожидания. Что касается предоставления гостиницы, то она будет доступна через два часа после восьми часов ожидания днём или шести часов ночью. В некоторых случаях возможно использование ваучеров, как уточнил Русяев в беседе с RT.