Жители России по-прежнему тратят значительное время на голосовые звонки, достигая до 16 часов в месяц. Кроме того, SMS остаются важным резервным каналом общения. Согласно мнениям экспертов, мессенджеры пока не смогли полностью вытеснить традиционную мобильную связь, особенно в условиях ограниченного или нестабильного доступа к мобильному интернету. Подробности можно найти в Газете Далекая окраина.
По данным платформы "Экомобайл", в последние три года наибольшее среднее время голосовых звонков наблюдается в Калужской области, где пользователи проводят до 950 минут, что составляет почти 16 часов разговоров. На втором месте расположилась Вологодская область с 739 минутами, за ней идут Костромская область (709 минут) и Улан-Удэ (651 минута). В этих регионах жители в среднем говорят по телефону около 11-12 часов в месяц.
В контексте данного исследования стоит отметить, что в Москве средняя продолжительность разговоров составляет всего 386 минут, или 6,5 часов в месяц на одного пользователя, что почти в 2,5 раза меньше, чем в Калужской области. Интересно, что наименьшие показатели зафиксированы в Туле (52 минуты в месяц на пользователя), Норильске (12 минут) и Карачаево-Черкесской Республике, где этот показатель составляет всего 9 секунд.
Согласно данным "Мегафона", в первом квартале 2026 года наблюдается рост как количества отправленных и полученных SMS на 25%, так и объема трафика голосовых звонков на 32%. При этом в пресс-службе оператора подчеркивают, что говорить о долгосрочных изменениях пользовательских привычек пока рано. Звонки, SMS и интернет-сервисы сегодня скорее дополняют друг друга, и абоненты выбирают наиболее удобный и доступный канал связи, в зависимости от ситуации и личных предпочтений.
Многие пользователи рассматривают звонки по мобильному как более надежный способ общения, чем мессенджеры. В пресс-службе Т2 сообщают, что ограничения мобильного интернета из-за мер безопасности изменили привычки пользователей и скорректировали продуктовую политику операторов. К примеру, на пике ограничений оператор запустил тройной безлимит, который охватывает такие традиционные услуги, как SMS и голосовые звонки.
По мнению представителей пресс-службы, прогнозировать поведение пользователей затруднительно, но, скорее всего, с исчезновением ограничений на интернет, клиенты вернутся к мессенджерам, так как SMS воспринимается как устаревшее средство коммуникации. Тем не менее, значительная часть абонентов по-прежнему предпочитает голосовые звонки, считая их более стабильным и надежным способом общения.
Рост популярности традиционных услуг фиксируется и в "Билайне". По информации оператора, по сравнению с IV кварталом 2025 года количество SMS увеличилось на 56%, а среднее количество минут на абонента (MOU) возросло на 4%. Наиболее активно голосовой связью пользуются клиенты в возрастной группе от 40 до 65 лет. Увеличение числа SMS связано с востребованностью этого канала, который функционирует на любом телефоне, не требует доступа к интернету и гарантирует доставку сообщения, даже при низкой скорости соединения.
В компании подчеркивают, что мессенджеры не полностью заменяют традиционные каналы: SMS и голосовые звонки продолжают сохранять свою ценность как универсальные, доступные и надежные способы связи. По данным исследования, больше всего SMS отправляют жители Тюмени — в среднем 9,96 сообщения на пользователя в месяц. В пятерку лидеров также вошли Москва (6,58 сообщения), Ставрополь (3,82) и Ростов-на-Дону (3,80).
В других городах и регионах показатели распределяются более равномерно, как правило, в диапазоне от 1 до 3 SMS на пользователя в месяц. В некоторых регионах, включая республики Северного Кавказа, значения снижаются до минимальных.
Игорь Жиленко, основатель платформы управления связью "Экомобайл", отметил, что, несмотря на общее мнение о том, что мессенджеры почти полностью вытеснили традиционные способы связи, факты показывают более сложную картину. Голосовые звонки остаются важным инструментом общения для миллионов пользователей. SMS продолжают выполнять свою функцию, прежде всего в качестве сервисного канала, но не только. В отдельных регионах они продолжают использоваться как резервный способ связи.
Сегодня мессенджеры чаще всего применяются для общения с близкими и для решения рабочих задач. Важно отметить, что мессенджеры предпочтительно используются для передачи текстовых сообщений и файлов, а не для голосовых вызовов. Голосовая связь, вне зависимости от технологий, будь то VoLTE или Voice over Wi-Fi, всегда будет востребована для решения оперативных задач, особенно в тех случаях, когда необходимо быстро принимать важные решения. Запись аудиосообщений, как правило, считается неуместной.
Что касается SMS, то их востребованность сохраняется, поскольку оператор связи выступает гарантом подлинности сообщения, заключает декан факультета "Радио и телевидение" МТУСИ Тауфик Бен Режеб.
