Созданный на базе службы «122» единый контакт-центр продемонстрировал свою эффективность на территории Хабаровского края, согласно сообщению Тихоокеанская звезда. С начала 2026 года операторы центра приняли более 1 миллиона 32 тысяч звонков, что подтверждает высокий спрос на услуги данного сервиса. Участие контакт-центра стало возможным благодаря инициативе губернатора Дмитрия Демешина, который поручил создать такую систему в конце 2025 года. Главная цель - разгрузить регистратуры поликлиник и повысить доступность медицинской помощи для населения.
Система организована так, чтобы минимизировать время ожидания на линии. Если при звонке в регистратуру линия занята, то уже на 20-й секунде ожидания включается голосовой помощник. Он способен записать пациента к специалисту или оформить вызов врача на дом. В случае более сложных вопросов звонок автоматически переходит к оператору. У операторов есть доступ к программе «БАРС», которая в реальном времени отображает расписание врачей. Это позволяет быстро и эффективно обрабатывать звонки, а также переводить их в любое из 40 подразделений скорой помощи края.
В 2025 году к контакт-центру подключили первые 19 медицинских учреждений в таких городах, как Хабаровск, Комсомольск, Амурск и Эльбань. В текущем 2026 году планируется подключение еще 26 организаций, что позволит интегрировать практически все первичные медицинские учреждения, предоставляющие медико-санитарную помощь, в единую систему. Эта информация была озвучена представителями краевого министерства здравоохранения.
На базе службы «122» также функционирует Ситуационный центр, который в реальном времени отслеживает загруженность регистратур. Заместитель директора Медицинского информационно-аналитического центра Хабаровского края Сергей Потешкин объяснил, что у службы есть отдел мониторинга и аналитики, который внимательно следит за количеством звонков. Если фиксируется высокая нагрузка, служба может «перехватить» звонки, находящиеся в ожидании, и проинформировать об этом главных врачей или ответственных за регистратуру в медицинских учреждениях. Это позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов контакт-центра и снижать её с регистраторов.
Операторы контакт-центра «122» предоставляют консультации по различным вопросам — от записи к врачу до информации о мерах поддержки участников СВО и их семей. Контакт-центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00, а звонок является бесплатным. В нерабочее время у пользователей есть возможность заказать обратный звонок. В дополнение к этому в регионе был запущен чат-бот «Доктор Миша» в мессенджере МАХ, который берет на себя часть типовых запросов, тем самым помогая разгрузить телефонные линии.